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Servicio de Mesa de Ayuda

El servicio de Service Desk o Mesa de Ayuda, posee equipo un grupo de Soporte de Primer Nivel (Front de atención) para atender y solucionar los incidentes ya catalogados y con procedimientos de solución definidos, y otro Grupo de Soporte de Segundo Nivel que atiende exclusivamente casos de complejidad que no pudieron ser resueltos en el nivel anterior.

Los dos primeros Grupos de Soporte utilizan una plataforma de comunicaciones común que tiene canales de contacto para la prestación del servicio y un Tercer Nivel derivado para la atención en Terreno.

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